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La digitalización bancaria, un reto para América Latina en 2020

© Ali Burafi / AFP | Un cajero de uno de los bancos más importantes de la capital de Bolivia, La Paz.

Texto por Santiago López

Última modificación : 19/09/2017

Solo el 15% de los bancos de la región están digitalizados. Pocos sectores tienen tantos desafíos como la banca al adaptar sus operaciones al mundo digital y transformar sus modelos de negocio.

La transformación completa hacia la era digital es todavía un asunto pendiente en el sector bancario en América Latina, así lo afirma el chileno Héctor Opazo, director de Digital Bank Latam, consultora especializada en trasformación digital corporativa.

Según Opazo, todavía existe “mucho proceso manual de hace 40 o 50 años y mucho uso de papel” en las entidades financieras de la región. La falta de digitalización está haciendo que la industria bancaria pierda muchos clientes, sobre todo a los jóvenes.

Este proceso no pasa solo por tener una página web funcional, tener un buen soporte para los usuarios a través de plataformas en internet o tener contacto constante con el usuario a través de correo electrónico.

La estrategia debe ser concebida a todo nivel, desde el primer contacto con el cliente hasta el portafolios de servicios, el proceso de digitalización “tiene que ser pensado de una manera digital desde el principio hasta el fin”, afirma Opazo.

Ver una banca en América Latina completamente digitalizada en 3 años es poco probable

América Latina presenta atrasos en procesos tan habituales como la solicitud y desembolso de un crédito, una de las labores más comunes en un banco. Según Opazo, en la región hay entidades donde los créditos se demoran entre 30 o 40 días para ser entregado al cliente, cuando hay países donde sólo toma 2 días.

La prioridad de los bancos latinos parece ser otra, así lo demuestra un estudio realizado por la empresa Technisys y la Universidad de Stanford, en el que evidencia que la mayoría de entidades financieras le dan prioridad a la apertura de sucursales porque permite interacción directa con el cliente y permite un alto número de transacciones.

De igual forma entre el 67 y el 80% de las instituciones tiene como prioridad instalar cajeros electrónicos y los servicios por Internet. Sorpresivamente el 72% de los bancos consideran que para el año 2020, los clientes no tendrán que asistir personalmente a las oficinas y serán atendidos por dispositivos móviles, algo que podrá ser poco probable de alcanzar dada la lenta y baja inversión.

Con este panorama y el 2020 a la vuelta de la esquina, la posibilidad de ver una banca en América Latina completamente digitalizada en solo 3 años, parece ser poco probable, debido a la lenta implementación e inversión en planes de digitalización.

(Con EFE)

Primera modificación : 19/09/2017

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