Dernière modification : 28/07/2012
- Chômage - Délocalisation - France - Maroc - Transports
La délocalisation de centres d'appels du Stif embarrasse le gouvernement
L'autorité organisatrice des transports en Île-de-France a décidé de délocaliser ses plateformes téléphoniques au Maroc, menaçant 80 emplois en France. Un choix embarrassant pour le ministre du Redressement productif, Arnaud Montebourg.
À la suite d’un appel d’offres, le Syndicat des transports d’Île-de-France (Stif), présidé par le socialiste Jean-Paul Huchon en sa qualité de président de la Région Île-de-France, a indiqué que ses services téléphoniques d’assistance clientèle seraient transférer à un sous-traitant installé au Maroc.
À partir du 1er mars 2013, tous les appels destinés à l’Agence solidarité transport, qui renseigne les bénéficiaires de la CMU et du RSA sur leurs tarifications et droits spécifiques, seront pris en charge par des téléopérateurs marocains. Détenu depuis 2006 par la société Webhelp, le marché aurait été repris, selon des sources FRANCE 24 exclusives, par Atos Origin, deuxième société française de services en ingénierie informatique, dirigée depuis 2008 par l’ex-ministre de l’Économie, Thierry Breton (2005-2007). Également ancien patron de Bull et Thomson, Thierry Breton est connu pour être un adepte du "cost killing", technique de réduction drastique des coûts qui permet d'améliorer la productivité des entreprises.
Jean-Paul Huchon a jusqu’à ce samedi 28 juillet pour changer d’avis sur l’attribution de ce marché public discrètement signé en conseil d’administration du Stif le 11 juillet. La délocalisation, si elle a lieu, devrait se traduire par la suppression de 80 emplois en France.
Une affaire qui tombe mal pour Montebourg
Une semaine après la charge violente d’Arnaud Montebourg, le ministre du Redressement productif, contre les délocalisations des centres d’appel à l’étranger, l’annonce ne pouvait pas plus mal tomber. Informé depuis le 11 juillet par une lettre signée de la main de Jean-Paul Huchon qui lui indiquait que le Stif "n’a pas eu le choix", le ministre était jusqu'à maintenant resté discret sur le sujet qui risquait de faire tâche en pleine affaire PSA Peugeot Citroën, qui a annoncé le 12 juillet un plan drastique de réduction de ses effectifs.
"Le Stif n'a eu d'autre choix que d'attribuer le marché à une entreprise dont le centre de traitement et d'appels est situé au Maroc évidemment moins-disante que sa concurrente dont le centre de gestion est implanté sur le territoire français", avait souligné Jean-Paul Huchon, dans un courrier dont l’AFP a obtenu une copie.
Vendredi matin, Aranud Montebourg est finalement sorti de son silence. Interviewé sur Europe 1, il a demandé à Jean-Paul Huchon de "reconsidérer sa décision en remettant l’appel d’offres sur le métier". Le ministre souhaite rapatrier certains centres d’appels marocains en France. "Nous nous battons pour relocaliser les emplois, ce n'est pas pour qu'on les délocalise", a-il ajouté.
Cette attribution n’a en tout cas pas mis longtemps à semer le trouble au sein du gouvernement. Vendredi, François Hollande a affirmé que les "règles [avaient] été respectés" par le Stif et a rejeté la "surenchère protectionniste." Le chef de l’État a néanmoins précisé que tout devait être fait pour favoriser l’emploi en France. De son côté, Jean-Paul Huchon a notifié par communiqué qu’il "étudiera toutes les voies légales".
"Le code des marchés publics a été respecté"
La déclaration du chef de l’État n’a fait que conforter le Stif. Contacté par France 24, il "ne nie pas que cela pose un problème politique, mais le code du marché public a été respecté". Dans un communiqué diffusé vendredi, il a précisé que "la rédaction actuelle du code des marchés publics, issue des directives européennes, ne permet pas de favoriser l’exécution de prestations sur le territoire national voire européen".
Aucune entrave au code des marchés publics, certes, mais la pilule a du mal à passer pour Webhelp, la société qui a perdu le marché. Si Jean-Paul Huchon ne revient pas sur sa décision d’ici samedi, "nous n’aurons pas d’autre choix que de faire un plan de sauvegarde de l’emploi", a indiqué Philippe Jousset, co-président de Webhelp, au quotidien Le Parisien. "Le premier critère (du Stif) pour sélectionner le dossier, c'est le prix”, rappelle-t-il avant d'ajouter qu'au Maroc un centre d’appels coûte environ deux fois moins cher qu’en France : 14 euros pour une heure de centre d’appels au Maroc, contre 28 euros dans l'Hexagone.
Webhelp possède deux centres téléphoniques employant 80 personnes, situés à Saint-Avold (Moselle) et Fontenay-le-Comte (Vendée), deux villes de moins de 20 000 habitants. La "société est le plus gros employeur de ces villes", selon son patron, qui estime que "des critères d’intérêt général, tel que la sauvegarde de l’emploi, devraient être pris en compte".
Si Arnaud Montebourg, qui a indiqué qu'il recevra Jean-Paul Huchon pour "étudier avec lui les évolutions du code des marchés publics nécessaires pour mieux prendre en compte les conditions de localisation", les règles européennes ne peuvent être si facilement changées. Une contrainte difficile à gérer pour le gouvernement, confronté à une vague de plans de suppressions d'emplois, qui ont contribué à amener le chômage français à son plus haut niveau depuis août 1999.
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(25) Réactions
Ou est le probleme?
Ou est le probleme?
Au lieu de vouloir expulser de France des marocains, il est plus facile de leur donner du travail directement au Maroc.
délocalisation
vous vez encore pas compris que plus il y a de taxes plus le coût de la vie est chère,pour l'emploi
c'est là que les salaires doivent être les plus élevés,voilà ce qui provoque la délocalisation!!!comment peuvent faire les autres Pays,faîtes comme la Belgique qui expulsent les Européens pour diminuer le nombre de chômeurs,et par contre,où va-t-on retrouver ces gens là??,
délocalisation
vous vez encore pas compris que plus il y a de taxes plus le coût de la vie est chère,pour l'emploi
c'est là que les salaires doivent être les plus élevés,voilà ce qui provoque la délocalisation!!!comment peuvent faire les autres Pays,faîtes comme la Belgique qui expulsent les Européens pour diminuer le nombre de chômeurs,et par contre,où va-t-on retrouver ces gens là??,
vive le maroc
Vive le maroc.Nous les Marocains on travail mieux que les Français et ces normal . Il faut que les sociétés françaises vient au maroc et travailer et c mieux . Nous les marocain, on est intiligent et c'est normal .on a des touristes car on est gentils et je sais que tous les sociétés françaises vont travailer au maroc. Vive le maroc et vive le roi mohamed6.
Délocalisation
J'ai le sentiment que l'on enfonce de plus en plus la France dans le chômage.
Mais qui va payer tous ces chômeurs ? et le Président de la République approuve ! c'est incensé ! les frnaçais sont de plus en plus déroutés. Le chômage ne cesse d'augmenter alors que l'on avait promis de stopper les délocalisations ?
Bravo à notre gouvernement, au moins ils sont clairs, il passe des accords avec l'étranger et laisse les français dans le PANADE. Merci monsieur le Président vous êtes loin de vos beaux discours lors des élections !
Sortir de ce merdier
L'UMPS , c'est kif-kif. Fallait voter Marine , et encore pas assez anti-Europe .
Confidentialité d'informations administratives
Je ne trouve pas judicieux de transférer des donnés administratives sur un territoire autre que la France, même si le Maroc reste un partenaire privilégié. Tout ce qui a trait à un dossier administratif doit être catégorisé afin de n'être JAMAIS DELOCALISE.
faute d'ortographe
tranférés és!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
faute d'ortographe
seraient transférés!!!!!!!!!!!és.!!
Problème des appels d'offres
Le problème comme me disait un ancien porte parole de la conf paysanne "il y aura toujours quelque part dans le monde moins cher que chez nous". On ne peut vilipender qui que ce soit sauf l'OMC qui prône la concurrence libre et non faussée. A partir de cela pour les marchés publics qui sont soumis à appel d'offre il ne peux y avoir de passe droit - sinon ce serait illégal. Si un concurrent répond au cahier des charges et est le moins cher (mieux disant) c'est lui qui l'emporte. C'est la règle immuable des appels d'offres. Il faut donc s'attendre à ce que par effet mécanique nous soyons obligés de nous aligner sur les propositions des moins disant. Est-cela que nous voulons ... la perte de tous nos avantages dits sociaux - couverture maladie, chômage ... pour nous situer au niveau des pays du tiers monde ? Est-ce de cette Europe là que nous voulons ? Il est donc urgent qu'au niveau Européen les critères des échanges soient modifiés pour introduire des critères sociaux.
Quant au TGV sur LGV ... encore une arnaque qui profite à qui ? Les Marocains s'ils avaient besoin de transport ce n'est certainement pas d'un Concorde sur rail alors qu'ils auraient besoins de transport digne de ce nom sur l'ensemble du territoire, d'écoles, d'hôpitaux, ... En fait c'est une belle vitrine pour la France pour y exposer son AGV (dernier fleuron d'Alsthom capable de vitesses commerciales supérieures à celles de nos vieux TGV - > 360km/h qu'il n'arrive pas à vendre en France) sur le dos des Marocains.