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Suicides à France Télécom : l'entreprise mise en examen pour "harcèlement moral"
Le groupe a été mis en examen vendredi dans le cadre de l'enquête sur la trentaine de suicides commis par des salariés entre 2008 et 2009. C'est la première fois qu'une entreprise est poursuivie en tant que personne morale pour harcèlement moral.
AFP - Après son ancien Pdg et son ex-numéro 2, France Télécom a été mis en examen en tant que personne morale vendredi, notamment pour harcèlement moral, dans l'enquête sur la vague de suicides survenue chez l'opérateur en 2008 et 2009.
Il s'agit de la première mise en examen de ce chef pour une entreprise du CAC 40.
"L'entreprise va enfin pouvoir se défendre deux ans après l'ouverture de l'enquête. France Télécom conteste avoir mis en place un système destiné à créer des souffrances chez ses salariés", a déclaré l'avocate du groupe, Me Claudia Chemarin, à l'AFP.
Le groupe a été mis en examen pour "harcèlement moral" et "entrave au fonctionnement du CE et du CHSCT" et placé sous contrôle judiciaire avec un cautionnement de 150.000 euros, a-t-on précisé de source judiciaire.
"Il s'agit d'une décision attendue et prévisible", a ajouté Me Chemarin, précisant que le fond du dossier n'avait pas été abordé lors de cette audition. "Il va falloir répondre à un certain nombre de questions que se posent les magistrats", a-t-elle ajouté.
Jeudi, l'ex-numéro deux Louis-Pierre Wenes et l'ancien directeur des ressources humaines Olivier Barberot avaient été mis en examen et placés sous contrôle judiciaire avec à la clé une caution de 75.000 euros. L'ancien patron du groupe de 2005 à 2010, Didier Lombard, avait été le premier mis en examen mercredi, le cautionnement ayant été fixé à 100.000 euros.
M. Lombard avait dû quitter la direction opérationnelle de l'opérateur en mars 2010, fragilisé par une trentaine de suicides de salariés entre janvier 2008 et fin 2009.
L'ancien patron a contesté tout lien entre les suicides et les plans de réduction d'effectifs de l'époque. Dans une tribune au Monde, il a déclaré qu'"à aucun moment les plans conçus et mis en oeuvre par France Télécom n'ont été dirigés contre les salariés".
"Je suis conscient que les bouleversements qu'a connus l'entreprise ont pu provoquer des secousses ou des troubles. Mais je conteste avec force que ces plans indispensables à la survie de l'entreprise aient pu être la cause des drames humains cités à l'appui des plaintes", écrivait-il.
Possible "harcèlement managérial collectif"
Un rapport de l'Inspection du travail mettant en cause la gestion du personnel et une plainte de Sud avaient conduit à une information judiciaire en avril 2010. La CFDT, la CFE-CGC/Unsa, la CFTC , la CGT, et FO s'étaient constituées partie civile.
En 2008 et 2009, le nombre des suicides de salariés s'est établi à 35, selon direction et syndicats. Engagée dans des restructurations, l'entreprise avait supprimé 22.000 postes entre 2006 et 2008 et procédé à 10.000 changements de métier.
"C'est la première fois qu'une entreprise est mise en examen en tant que personne morale pour harcèlement moral", a assuré Sylvie Topaloff, l'une des avocates de SUD dans cette affaire.
"Ce n'est pas l'acte individuel d'une personne à l'encontre d'une autre (qui est en jeu), c'est une politique managériale qui est considérée comme harcelante", a-t-elle ajouté.
Le groupe a "mis en oeuvre des méthodes de gestion du personnel qui ont eu pour effet de fragiliser psychologiquement les salariés et de porter atteinte à leur santé physique et mentale", écrivait l'inspection du travail dans son rapport en 2010.
Dans une lettre à Sud-PTT, l'inspectrice du travail Sylvie Cattala avait rapporté que la direction avait été "alertée à de nombreuses reprises" entre 2005 et 2009 sur l'existence de "risques psycho-sociaux pouvant être graves".
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(4) Réactions
Une machination qui peut parfois passer inaperçue !
Identifier les causes du stress au travail à France Télécom Orange
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Mon experience a France Telecom...
Entre 2 contrats, j'ai bien ete obligee de travailler au 118008, un centre d'appel de France Telecom qui donne les renseignements telephoniques, a Mont Saint Aignan( 76), en tant qu'operatrice.
Necessite fait loi, et je prefere travailler plutot que le chomage, meme si ce travail etait bien loin de mes competences.
J'ai travaille 3 mois, et j'avais l'impression d'etre dans une maison de fous! Je ne sais pas qui a decide d'employer des techniques manageriales a l'americaine type 1984, mais cette personne devrait faire amende honorable!
Nous etions peut ete 80 employes, 7j/7, H24, regroupes en equipe de 8 personnes.
Tout concoure a la robotisation des taches, a la reification des employes qui ne sont que des maillons dans une chaine hierarchique impitoyable et pitoyable.
Chaque appel est minute, ecoute, decortique, on vous balance vos statistiques le soir, on les marque sur un tableau pour que tout le monde les voit, il faut toujours faire mieux le lendemain, vous etes en competition par equipe et individuellement, on vous fait miroiter un porte cles en cadeau, c'est carrement risible!
Les teams leaders, car c'est comme ca qu'on les appelle, ne sont pas plus qualifies que vous, sont d'anciens operateurs comme vous, et sont eux aussi soumis a la competition. C'est une reaction en chaine...Je comprends le concept de harcelement managerial collectif! Personne n'est vraiment responsable, mais c'est tout le systeme qui est merdeux et qui pousse a la faute, a la crispation des rapports, a la depression!
Toute le semaine des gens partaient les larmes aux yeux, avec un sentiment d'echec et d'humiliation enorme et disproportionne par rapport a la modestie de la tache. On leur faisait sentir qu'ils etaient des rates.
On fait des reunions pour tout et pour rien, on minute votre pause pipi, on vous engueule devant tout le monde parce que vous etes en retard de 3 minutes et que ca met en peril l'entreprise (!)... Bien sur, tout ca dans une vieille zone artisale, pas beaucoup de bus pour y aller, et les trois-huit! L'emploi du temps change toutes les semaines ( pratique si vous avez des enfants, une semaine vous commencez a 5 h du matin, l'autre semaine vous finissez a 1h de matin), et vous avez des jours de conges bien penses, type mardi et jeudi. Vie sociale tres folichonne.
Moi, je m'en fichais un peu, je ne prenais pas trop a coeur toutes ces simagrees, je faisais mon travail correctement sans plus, parce que je savais bien que c'etait juste pour moi un regrettable episode...
Mais je me mettais a la place des autres, qui ont des enfants, des credits, pas vraiment d'autres perspectives d'avenir: il fallait a tout prix que leurs appels soient toujours plus courts, plus efficaces, plus reglementes : vous devez apprendre des phrases types par coeur pour toute situation d'appel, croyez moi, il y avait tout un classeur, il y a meme une phrase type si un enfant vous fait une blague ou si une mamie un peu seule a l'outrecuidance de s'attarder a faire la conversation!!! Et l'humanite dans tout ca?
J'ai quitte cette jungle apres trois mois, c'etait il y a trois ans mais certaines phrases types me restent dans la tete!
Selon moi, c'est l'exemple meme de ce qu'il ne faut pas faire dans une entreprise. Je comprends les objectifs, je comprends la necessite d'amelioration du temps de reponse et de son acuite quand un quidam appelle pour connaitre le numero d'un garagiste ou que sais-je, mais pas au prix de deshumaniser et rationaliser tout rapport humain!
Relation client = Zero. On doit "entendre le sourire" dans votre voix, mais on vous interdit de repondre au client qui vous insulte, ou de rire a celui qui fait une petite blague.
Relation dans l'entreprise = Zero. C'est la loi de la jungle, tout le monde est stresse par des "objectifs" absurdes et toujours plus hauts. On infantilise les employes, on les traite comme des robots, pour quelque chose d'aussi trivial que les renseignements telephoniques!
Ce serait un tres bon film, avec de l'humour noir, ce serait tres drole.
C'est la realite, C'est flippant.
Commentaire
C'est bien que la justice fasse analyser la politique de la firme car si les employés se sentent oppressés et minimisé, ce n'est pas nécessairement à cause du harcèlement direct d'un supérieur à un salarié, mais souvent à cause d'une machination qui peut parfois passer inaperçue aux yeux de ceux qui en profitent, voire même des personnes en haut de l'organigramme. Celà ne doit remettre en rien leur responsabilité car il y a une dimension sociale, humaine, qui doit passer avant celle de l'expansion de l'entreprise par le profit ou le nombre de structures. Celà doit être l'objectif de ce procès, de corriger ce disfonctionnement et de le sanctionner lourdement.
ben voyons
Ben voyons, je dirais même plus, génocide de fonctionnaires. Nous sommes en plein délire haineux organisé par des syndicats revanchards.