Vente en ligne: les gendarmes de la finance épinglent les failles

Les gendarmes français des marchés financiers et de la bancassurance ont mis en garde jeudi contre certains dangers liés aux nouveaux modes de commercialisation de produits financiers sur internet, lors de la présentation jeudi du rapport 2016 de leur pôle commun.

L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) et l'Autorité des marchés financiers (AMF) constatent que les innovations technologiques "viennent transformer la relation entre le client et son prestataire par les outils internet et c'est une transformation en profondeur", a expliqué Claire Castanet, coordinatrice du Pôle commun créé en 2016 et directrice des relations avec les épargnants à l'AMF.

A la différence d'un acte de commercialisation en présence physique du client, le modèle à distance restreint les échanges entre le client et le conseiller, ce qui appelle "à une attention particulière", signalent les deux autorités.

Plus particulièrement, "la dématérialisation n'est pas tout à fait sans impact sur des populations moins aguerries voire vulnérables", qui peuvent pas exemple être exposées à des démarchages sur des opérations spéculatives ou des produits atypiques, a souligné Mme Castanet.

Dans son rapport, le pôle écrit que "les processus de vente à distance, qu'ils se déroulent exclusivement sur internet ou qu'ils combinent internet et téléphone, restent perfectibles".

Les points d'amélioration portent en particulier sur "la connaissance client et le caractère exact, clair, et non trompeur de l'information délivrée au public sur les sites internet".

Les deux autorités ciblent tout particulièrement les médias sociaux, qui offrent certes la possibilité aux professionnels d'atteindre leurs cibles de prospection plus efficacement et à moindre coût, mais sur lesquels les communications diffusées prennent généralement la "forme d'une phrase brève, explicite ou non, sur l'offre promue et accompagnée de la mention d'un site internet".

Or les règles applicables aux communications diffusées sur les autres médias, notamment de présentation des risques, "s'appliquent naturellement aux médias sociaux", rappellent l'ACPR et l'AMF, qui affirment vouloir poursuivre cette année leurs travaux communs sur la numérisation et les personnes vulnérables.

"Internet ne rend pas le conseil impossible, mais demande une adaptation des méthodes de vente qui est tout à fait faisable", a estimé Olivier Fliche, directeur du contrôle des pratiques commerciales à l'ACPR.

© 2017 AFP