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Attente aux guichets: la ministre et la SNCF promettent des renforts

Dans le hall de la gare de Lyon un jour de départ en vacances, en juillet 2015
Dans le hall de la gare de Lyon un jour de départ en vacances, en juillet 2015 AFP/Archives
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Paris (AFP)

Des renforts vont être mis en place pour diminuer le temps d'attente aux guichets de la SNCF dénoncé par les syndicats et subi par les clients, a promis vendredi la ministre des Transports Elisabeth Borne.

"Je ne peux pas me satisfaire des queues que l'on a pu voir dans les grandes gares notamment" à quelques jours des grands départs en vacances, a déclaré la ministre sur la radio France Info.

"Manifestement, l'affluence a été sous-estimée. On en a parlé avec le président de la SNCF (Guillaume Pepy), et donc il y a des renforts qui vont être mis en place pour qu'on revienne à une fluidité normale", a-t-elle ajouté.

Le PDG de SNCF Réseau, Patrick Jeantet, a de son côté reconnu à l'antenne de RTL que l'entreprise avait constaté des derniers jours "des files d'attente de plus d'une heure, une heure trente, voire même deux heures". "Ce n'est pas normal. Donc il faut qu'on règle ce problème-là", a-t-il réagi.

"On a décidé de renforcer (le service aux guichets). Ponctuellement pour l'instant, mais il va falloir réfléchir à une mesure plus pérenne", a affirmé M. Jeantet.

Selon la CFDT-Cheminots, qui a lancé une campagne de chronométrage du temps d'attente des clients, la SNCF a fermé de très nombreux guichets et cherche à inciter les gens à acheter leurs billets sur internet, ce qui coûte moins cher à l'entreprise.

Les achats par internet augmentent et représentent 80% des billets de TGV, "donc évidemment, on a des guichets qui sont moins sollicités", s'est défendu Patrick Jeantet.

"On n'a pas fermé tous les guichets. Dans l'aérien aujourd'hui, c'est 100% (d'achat sur internet). Chez nous ce n'est pas le cas, et ça ne sera jamais le cas."

Pour Elisabeth Borne, "on doit pouvoir acheter son billet sur internet, sur les bornes, on doit pouvoir aussi les acheter par téléphone - il y a un numéro de téléphone, le 3635, qui n'est plus surtaxé depuis le 1er juillet - et on doit pouvoir les acheter au guichet".

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