Les numéros d'urgence perturbés par une panne massive chez Orange

Paris (AFP) –

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Samu, pompiers, police...: une panne chez l'opérateur Orange a massivement perturbé mercredi soir l'accès aux numéros d'urgence, rendant injoignables de nombreux services de secours à travers la France.

La panne affectait aussi de nombreuses lignes fixes dans différentes régions, "suite à un incident technique sur un routeur", a indiqué à l'AFP le service de presse du groupe Orange qui tentait dans la soirée de rétablir la situation.

L'opérateur a invité les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d'urgence, ou d'utiliser leurs numéros temporaires.

Dès 18H00, des dysfonctionnements massifs ont été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours.

"Il devait être autour de 18H00 et tous les Samu ont commencé à alerter de problèmes dans les centres d’appels. Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n’arrivaient pas, d’autres se coupaient en pleine conversation…", a expliqué à l’AFP François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste.

"Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés", ajoute-t-il. François Braun explique que traditionnellement "il y a un pic d’appels le soir vers 19H". "On ne sait pas quelles conséquences cette panne aura, c’est encore trop tôt pour le dire".

Le Samu reçoit un appel toutes les secondes au niveau national.

- "Problème de maintenance" -

L'incident affecte de manière "partielle mais significative la réception des appels d'urgence 15/17/18/112 sur l'ensemble du territoire national", a indiqué le ministère de l'Intérieur dans un communiqué. La cellule interministérielle de crise a été activée.

Invité au journal télévisé de TF1, le ministre de la Santé Olivier Véran a indiqué que la panne était "manifestement due à un problème de maintenance". Cette opération "organisée par (l'opérateur) Orange aurait provoqué des pannes assez aléatoires, avec jusqu'à 30% de baisse dans certains départements", selon le ministre.

Olivier Véran a invité "les gens à se rendre sur le site internet de leur préfecture pour appeler les numéros locaux". "Orange nous dit que la panne pourrait être réparée, en tout cas (l'opérateur) y travaille pour qu'elle soit réparée dans la soirée", a précisé le ministre sur TF1.

"C’est identifié, on est mobilisés à fond pour que le service soit rétabli dans les plus brefs délais", a souligné un porte-parole d'Orange.

Bouygues Telecom et Altice, la maison-mère de SFR, ont également fait état de perturbations. De source proche du dossier, on a exclu tout "piratage" informatique.

- "C'est identifié" -

En Nouvelle-Aquitaine, comme dans de nombreuses autres régions, tous les départements étaient touchés par la panne. Certaines préfectures, comme celles de Dordogne et Creuse, conseillent de se rendre dans des permanences: casernes, gendarmerie, commissariat, centres hospitaliers.

"Une panne affecte les numéros d’urgence", a prévenu sur Twitter l'agence régionale de santé (ARS) d'Ile-de-France. "Si votre appel au 15 n’aboutit pas, renouvelez-le sans discontinuer, si possible depuis un fixe. Ne saturez pas les lignes et n’appelez que pour des urgences établies. Nous communiquerons très vite des numéros dédiés par département".

Les centres d'urgence ont renvoyé vers des lignes de téléphone fixe. "Si vous rencontrez un problème pour joindre les sapeurs-pompiers du Bas-Rhin, composez le 18 depuis une ligne fixe ou le 03 88 11 18 67", ont par exemple tweeté les pompiers de ce département.

"Ne paniquez pas, passez par les numéros affichés sur les sites des préfectures", a lancé Patrick Pelloux, le président de l'Association des médecins urgentistes de France (Amuf), sur BMFTV.

"On avait déjà signalé aux ministères ces problèmes de saturation des lignes", après les attentats de 2015 ou la première vague de Covid, a poursuivi M. Pelloux. "On anticipe beaucoup les choses, mais (une perturbation) de cette envergure, c'est assez inquiétant".

"Il faut espérer qu'Orange répare ça très vite. Ce qui nous inquiète, c'est que des gens appellent pour des arrêts cardiaques, des accidents", a souligné le médecin. "Il faut qu'on puisse répondre le plus vite possible. Il y a un véritable problème de mise en danger d'autrui."